NTTコム オンライン、電力業界を対象にしたNPS®ベンチマーク調査2022の結果を発表。NPS®1位は東京ガス

～サービスの安定性やシンプルで自分に合った契約プランがあることがロイヤルティ醸成につながる～

　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン）は、NPS®ベンチマーク調査2022電力部門（関東・関西）を実施しました。この結果、最もNPS®が高いのは、東京ガスとなりました。

　電力業界では、昨今の社会情勢を踏まえた電力需給ひっ迫や電気料金の値上げが進む中、サービスの信頼性や安定的に電力を供給する取り組みがロイヤルティを醸成する要因となりました。また、自分にあった契約プランや、シンプルで分かりやすい契約プランがあることといった、契約プランに関する項目もNPS®向上に寄与することがわかりました。一方、自然環境・SDGsへ配慮した取り組みや、新規顧客向けの割引・特典の充実さにおいて今後の改善が期待される結果となりました。NPS®1位となった東京ガスでは、サービスの信頼性や安定的に電力を供給する取り組みに加え、自然環境・SDGsに配慮した企業姿勢で高い評価を得ました。

調査結果の詳細はこちらからご覧ください：
URL：https://www.nttcoms.com/service/nps/report/energy/inquiry/