障がいのある方や高齢の方へのサポート体制を強化　社長含む経営層がユニバーサルマナー検定を受講～理解促進のための社内交流イベントも開催～

　株式会社ファミリーマート（本社：東京都港区、代表取締役社長：細見研介）は、一般社団法人日本ユニバーサルマナー協会が認定する「ユニバーサルマナー検定」を、社長の細見が委員長を務め、取締役や執行役員などで構成される「ダイバーシティ推進委員会」メンバー全員と一部役員を含む23人が、2023年9月上旬に受講することになりましたのでお知らせいたします。社員については、今年8月4日（金）に、店舗スタッフや新入社員の教育担当社員と、コールセンター業務の担当社員の合計約50名が受講しており、今後は、同検定を受講する社員の拡大を目指してまいります。あわせて、障がいのある社員との交流や障がいの体験会を行う社内イベントを、2023年8月30日（水）に開催いたします。これらの取り組みを通じて、社員の理解促進を図り、店舗でのお客さまのサポート体制の強化に取り組んでまいります。

＜取り組み詳細＞
１．ユニバーサルマナー検定の受講
　ユニバーサルマナー検定は、障がいのある方や高齢の方などの日常生活や接客時における適切なサポート方法を学ぶための研修です。このたびは、障がいのある方や高齢の方などへの基本的な向き合い方やお声がけ方法を学ぶ「ユニバーサルマナー検定3級」を受講してまいります。
　今年8月4日（金）に社員50名が受講した際は、講義で障がいのある方や高齢の方などの特徴や心理状況などを学んだのち、グループワークを通じて、適切な声がけや具体的なコミュニケーションの方法について議論いたしました。参加者からは、「学んだことを業務に取り込み広げていきたい」「積極的にお声がけをして、お客さまの負担にならないようなサポートに努めていきたい」などの声が上がりました。